แจ้งซ่อมหอพักผ่านแอป คุยต่อได้จนซ่อมเสร็จ

แจ้งซ่อมเป็นงานที่ผู้เช่าจำได้นานที่สุด ไม่ใช่เพราะซ่อมช้า แต่เพราะไม่รู้ว่าเรื่องไปถึงไหนแล้ว แจ้งในไลน์กลุ่มตอนเช้า ตกบ่ายข้อความถูกดันหายไป ผู้เช่าทักถามซ้ำ เจ้าของหอหาข้อความเดิมไม่เจอ วนแบบนี้ทุกเดือน

สรุปสั้น ๆ

งานซ่อมต้องเป็น "รายการ" ที่มีสถานะ ไม่ใช่ข้อความในแชต
คุยเรื่องซ่อมในรายการนั้น ไม่ปนกับเรื่องอื่น
ปิดงานเมื่อซ่อมเสร็จ แล้วดูย้อนหลังได้ว่าห้องไหนซ่อมอะไรบ่อย

ระบบแจ้งซ่อมที่ดีควรเป็นอย่างไร

1. ผู้เช่าแจ้งได้เองพร้อมรูป

เลือกประเภทปัญหา (ไฟ น้ำ แอร์ ประตู อื่น ๆ) พิมพ์รายละเอียดสั้น ๆ แนบรูป แล้วส่ง เจ้าของหอได้รับแจ้งเตือนทันที รูปช่วยให้ตัดสินใจได้ว่าต้องเรียกช่างหรือซ่อมเองได้

2. มีสถานะที่ผู้เช่าเห็น

รอดำเนินการ กำลังซ่อม ซ่อมเสร็จ พอผู้เช่าเห็นสถานะเอง คำถาม "ช่างมาเมื่อไหร่" จะหายไปเกือบหมด

3. คุยต่อในเรื่องเดียวกัน

นัดเวลา ถามรายละเอียดเพิ่ม หรือแจ้งว่าช่างกำลังไป ควรคุยในรายการซ่อมนั้น ไม่ใช่แชตรวม ทั้งสองฝ่ายกลับมาอ่านได้ และเจ้าของหอเห็นว่าเรื่องไหนรอตอบอยู่

4. มอบหมายให้พนักงานหรือช่างได้

หอที่มีพนักงานประจำ ให้พนักงานรับเรื่องและอัปเดตสถานะจากแอปของตัวเอง เจ้าของหอดูภาพรวมอย่างเดียว

5. ประวัติซ่อมของแต่ละห้อง

ห้องที่แอร์เสียทุก 2 เดือน บอกว่าถึงเวลาเปลี่ยนแล้ว ไม่ใช่ซ่อมอีก ประวัติซ่อมช่วยวางงบซ่อมบำรุงรายปีได้

ขั้นตอนใน RentFlowTH

ผู้เช่ากด "แจ้งซ่อม" ในแอป RentFlow User (หรือใน LINE ของหอ) เลือกประเภท แนบรูป ส่ง
เจ้าของหอหรือพนักงานที่มีสิทธิ์ ได้รับแจ้งเตือน เปิดดูในเมนู "แจ้งซ่อม" ซึ่งมีตัวเลขแดงบอกจำนวนเรื่องใหม่
กดรับเรื่อง เปลี่ยนสถานะเป็นกำลังซ่อม และพิมพ์คุยกับผู้เช่าในเรื่องนั้นได้ เช่น นัดเวลา
ซ่อมเสร็จ กดปิดงาน ผู้เช่าได้รับแจ้ง การคุยในเรื่องนั้นปิดตาม แต่ยังอ่านย้อนหลังได้
หน้าแจ้งซ่อมของผู้เช่าแสดง 2 เรื่องล่าสุดพร้อมสถานะ มีปัญหาใหม่ให้แจ้งเป็นเรื่องใหม่

เช็กลิสต์งานซ่อมที่พบบ่อยในหอพัก

ปัญหา	ซ่อมเองได้ไหม	ควรเตรียม
หลอดไฟ สวิตช์ ปลั๊ก	ได้ ถ้าไม่ใช่ไฟลัดวงจร	หลอดสำรองรุ่นเดียวกันทุกห้อง
ก๊อกน้ำรั่ว ชักโครกไหลไม่หยุด	ได้ ส่วนใหญ่เปลี่ยนลูกลอยหรือแหวนยาง	อะไหล่รุ่นเดียวกันทั้งตึก
แอร์ไม่เย็น	ล้างแอร์ได้ แต่น้ำยาต้องเรียกช่าง	ตารางล้างแอร์ทุก 6 เดือน
ท่อตัน น้ำไม่ไหล	ตันเฉพาะจุดได้ ตันทั้งชั้นต้องเรียกช่าง	เบอร์ช่างประปาประจำ
ประตู ลูกบิด กุญแจ	ได้	ลูกบิดสำรอง
เครื่องทำน้ำอุ่น	ไม่ควร เรียกช่างไฟ	เบอร์ช่างไฟประจำ

เก็บเบอร์ช่างประจำไว้ในที่ที่พนักงานทุกคนเห็น และลงบันทึกทุกครั้งที่ซ่อม เพื่อให้รู้ค่าใช้จ่ายซ่อมบำรุงต่อปีของหอ

แจ้งซ่อมเป็นแค่ส่วนหนึ่ง

ประกาศ พัสดุ แจ้งย้ายออก และบิล ควรอยู่ในแอปเดียวกันกับแจ้งซ่อม เพื่อให้ผู้เช่าเปิดแอปเดียวแล้วจบทุกเรื่อง อ่านภาพรวมได้ในแอปบริหารหอพัก มี 2 ฝั่ง และดูวิธีวางรอบงานทั้งเดือนในระบบบริหารหอพัก

คำถามที่พบบ่อย

ผู้เช่าแจ้งซ่อมได้ทางไหนบ้าง

ในแอป RentFlow User กดเมนู "แจ้งซ่อม" เลือกประเภทปัญหา แนบรูป แล้วส่ง ผู้เช่าที่ใช้ LINE ของหอก็แจ้งซ่อมจากในไลน์ได้เช่นกัน เจ้าของหอได้รับแจ้งเตือนทันที

ให้ช่างหรือพนักงานรับเรื่องแทนได้ไหม

ได้ เพิ่มพนักงานแล้วเปิดสิทธิ์ "แจ้งซ่อม" พนักงานจะเห็นรายการ อัปเดตสถานะ และตอบแชตผู้เช่าได้จากแอป RentFlow Owner ของตัวเอง

ซ่อมเสร็จแล้ว ผู้เช่ายังคุยต่อได้ไหม

เมื่อกดปิดงานว่าซ่อมเสร็จ การคุยในเรื่องนั้นจะปิดตาม แต่ยังอ่านย้อนหลังได้ ถ้ามีปัญหาใหม่ให้แจ้งซ่อมเป็นเรื่องใหม่ จะได้ติดตามแยกกันชัดเจน

แจ้งซ่อมหอพักผ่านแอป: ทำให้งานซ่อมไม่หลุด และผู้เช่าไม่ต้องถามซ้ำว่าช่างมาเมื่อไหร่